Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | Empreenda ou Morra

Última atualização: 18/02/2026

A Empreenda ou Morra comercializa peças de vestuário e acessórios por meio deste site. O processamento do pedido é iniciado após a confirmação do pagamento e conforme disponibilidade dos itens (ou sob encomenda, quando informado na página do produto).

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Oferecemos uma política de devolução de 30 (trinta) dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução ou troca, conforme as regras abaixo.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, o valor do frete pago no pedido.
  • As instruções de devolução e postagem serão informadas após o contato do cliente.

3. Condições do produto para devolução (quando aplicável)

Para que a devolução seja aceita (exceto nas hipóteses previstas em lei e/ou defeito confirmado), o produto deve:

  • estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos por mau uso;
  • estar com etiquetas intactas, quando aplicável;
  • ser enviado em embalagem original ou equivalente, devidamente protegido.

4. Danos, avarias e item incorreto

Inspecione o pedido ao recebê-lo. Caso o item esteja danificado, com avaria ou seja diferente do pedido, entre em contato imediatamente para avaliarmos e corrigirmos.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise.

Confirmado o defeito, a loja poderá optar por:

  • Troca do produto (quando houver disponibilidade);
  • Reenvio do produto sem custo adicional; ou
  • Reembolso, quando aplicável.

6. Troca por tamanho, preferência ou variação de cor

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente as informações do produto e a tabela de medidas (quando disponível).

  • Trocas por tamanho ou preferência poderão ser avaliadas conforme disponibilidade de estoque e condições do item.
  • Pequenas variações de cor e acabamento podem ocorrer por diferenças de tela, iluminação e lote.

7. Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • itens em promoção / venda final (quando identificados como “venda final”), exceto em caso de defeito;
  • cartões-presente;
  • itens personalizados (quando aplicável).

Se tiver dúvida sobre um item específico, fale conosco antes de solicitar a devolução.

8. Frete de devolução

  • Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e/ou defeito confirmado, as orientações de postagem serão fornecidas pela loja (incluindo, quando aplicável, código/etiqueta de postagem).
  • Em demais situações (ex.: troca por preferência), o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

Informações complementares estão disponíveis na Política de Frete.

9. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para trocas@empreendaoumorra.com.br contendo:

  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Itens enviados sem uma solicitação prévia (autorização) não serão aceitos.

10. Endereço para devolução

Após a solicitação e orientação por e-mail, as devoluções deverão ser enviadas para:

Empreenda ou Morra
Avenida Conde Francisco Matarazzo, 534 – Fundação
São Caetano do Sul – SP
CEP 09520-120

11. Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno segue os prazos da operadora e pode constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
  • PIX: a devolução será realizada para a conta de origem, quando aplicável.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem confirmação do reembolso, entre em contato por financeiro@empreendaoumorra.com.br

12. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco por contato@empreendaoumorra.com.br

Identificação do fornecedor: 50.181.463 RAFAEL DE LIMA SANTOS (CNPJ: 50.181.463/0001-75), endereço comercial: Avenida Conde Francisco Matarazzo, 534 – Fundação, São Caetano do Sul – SP, CEP 09520-120.